# 2. Algemene Voorwaarden / Terms & Conditions

### 🇳🇱 Algemene Voorwaarden – House of Hair Voorburg

**Artikel 1: Bedrijfsgegevens**

House of Hair Voorburg is een handelsnaam van Private Styling.

Vestigingsadres: Parkweg 83, 2271AG Voorburg
KvK-nummer: 81058381
Vestigingsnummer: 000047382392
Website: houseofhairvoorburg.nl

**Artikel 2: Prijzen en betaling**

Alle vermelde prijzen voor onze behandelingen zijn inclusief btw. De actuele prijzen worden gecommuniceerd via onze externe afspraakplanner en niet op de website zelf. Betaling dient direct na afloop van de behandeling te geschieden via pin of contant, dan wel direct tijdens het online boeken, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

**Artikel 3: Annulering en No-Show**

Wij reserveren tijd speciaal voor u. U kunt uw afspraak tot uiterlijk 24 uur voor de geplande behandeling kosteloos annuleren of verplaatsen. Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak, of bij het niet komen opdagen (no-show), behouden wij ons het recht voor om 50% van de geboekte behandelingskosten (dienstverlening en services) in rekening te brengen in verband met de gereserveerde tijd.

**Artikel 4: Te laat komen**

Wanneer u meer dan 15 minuten te laat op uw afspraak verschijnt, behouden wij ons het recht voor om de behandeling in te korten om uitloop voor volgende klanten te voorkomen. Hierbij wordt wel het volledige tarief van de oorspronkelijk geboekte behandeling in rekening gebracht. Bij een zodanige vertraging dat de behandeling niet meer kan worden uitgevoerd, geldt dit als een no-show (zie Artikel 3).

**Artikel 5: Overmacht (Force Majeure)**

In geval van overmacht (zoals ziekte van de kapper, stroomstoringen, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden) behoudt House of Hair Voorburg het recht om de afspraak te annuleren of te verplaatsen. In dergelijke gevallen zullen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en samen zoeken naar een nieuwe datum. U heeft in geval van overmacht geen recht op een (schade)vergoeding.

**Artikel 6: Klachtenregeling**

Bent u onverhoopt niet tevreden over de haarbehandeling? U dient dit uiterlijk binnen 1 werkdag na de afspraak telefonisch aan ons kenbaar te maken. Wij zullen ons uiterste best doen om de klacht binnen 7 dagen kosteloos te herstellen (mits dit fysiek mogelijk is; reeds afgeknipt haar kan logischerwijs niet worden teruggeplaatst). Komen wij er na de herstelbehandeling in goed overleg niet uit, dan beoordelen wij per situatie welk passend gebaar geboden kan worden. Afhankelijk van de aard en ernst van de klacht kan dit bestaan uit een vervangende behandeling of een (gedeeltelijke) vergoeding van de behandelkosten, tot een maximum van 100% van de oorspronkelijke behandelkosten.

---

### 🇬🇧 Terms & Conditions – House of Hair Voorburg

**Article 1: Company details**

House of Hair Voorburg is a trade name of Private Styling.

Address: Parkweg 83, 2271AG Voorburg, The Netherlands
Chamber of Commerce (KvK) number: 81058381
Branch number (Vestigingsnummer): 000047382392
Website: houseofhairvoorburg.nl

**Article 2: Prices and payment**

All prices listed for our treatments include VAT. Up-to-date prices are communicated via our external appointment planner and not on the website itself. Payment must be made immediately after the treatment via debit card (pin) or cash, or directly during online booking, unless explicitly agreed otherwise.

**Article 3: Cancellation and No-Show**

We reserve time exclusively for you. You may cancel or reschedule your appointment free of charge up to 24 hours before the scheduled treatment. In the event of a cancellation within 24 hours prior to the appointment, or a failure to show up (no-show), we reserve the right to charge 50% of the booked treatment costs (services) for the reserved time.

**Article 4: Late arrivals**

If you arrive more than 15 minutes late for your appointment, we reserve the right to shorten the treatment to prevent delays for subsequent clients. In this case, the full fee for the originally booked treatment will still apply. If the delay is so significant that the treatment can no longer be performed, it will be considered a no-show (see Article 3).

**Article 5: Force Majeure**

In the event of force majeure (such as illness of the hairdresser, power outages, extreme weather conditions, or other unforeseen circumstances), House of Hair Voorburg reserves the right to cancel or reschedule the appointment. In such cases, we will inform you as soon as possible and work with you to find a new date. In the event of force majeure, you are not entitled to any (financial) compensation.

**Article 6: Complaints procedure**

If you are unexpectedly dissatisfied with your hair treatment, you must notify us by telephone no later than 1 working day after the appointment. We will do our utmost to correct the complaint free of charge within 7 days (provided this is physically possible; cut hair naturally cannot be put back). If we are unable to reach a mutually agreeable solution after the corrective treatment, we will assess the situation on a case-by-case basis to determine an appropriate resolution. Depending on the nature and severity of the complaint, this may consist of a replacement treatment or a partial or full refund of the treatment costs, up to a maximum of 100% of the original treatment fee.